Der Kunde ist die treibende Kraft in unserem Geschäft, und seine finanzielle Unterstützung ist entscheidend.
Dein Gehalt/Provision und Bonus ist direkt mit seinem Beitrag verbunden. Beachte: Kunden haben die Freiheit, sich anderswo umzusehen! Ohne sie wäre deine Rolle hier überflüssig. Sie bieten die einzigartige Gelegenheit, zu zeigen, dass du die richtige Person für diese Position bist.
Kunden äußern Wünsche und Bedürfnisse. Höre aufmerksam zu, bemühe dich, sie zu erfüllen, oder leite sie sofort an die entsprechenden Stellen weiter! Der Erfolg dieses Unternehmens, dein Vorgesetzter, deine Kollegen und du hängen von der Zufriedenstellung dieser Wünsche ab. Da Kunden dies verstehen, suchen sie keine belehrenden Ratschläge, sondern aufrichtige Beratung und sachliche Informationen. Biete diese freundlich an, selbst wenn die Stimmung nicht optimal ist!
Kunden erleben genauso viel Ärger wie du, aber sie sollen ihn nicht hier finden. Sie können rechthaberisch oder launisch sein, genauso wie du. Wie du haben sie Vorurteile oder können sich irren. Es ist entscheidend, dass keine dieser menschlichen Schwächen bei dir durchscheint.
Behandle den Kunden wie einen geschätzten Gast. Dein Ziel ist es, dass er sich mit Freude und Respekt an unser Unternehmen und an dich erinnert.
